Vous avez une question urgente ou un problème avec votre compte BoursoBank ? En 2025, la banque en ligne propose plusieurs canaux de contact, dont un service téléphonique ciblé. Découvrez les numéros, horaires, et alternatives efficaces pour obtenir de l’aide rapidement.
Le numéro de téléphone du service client BoursoBank : Ce qu’il faut savoir en 2025
BoursoBank, filiale du groupe Boursorama, mise sur la digitalisation, mais conserve un accès téléphonique pour les situations nécessitant un conseiller humain. Le numéro principal pour joindre le service client est le 01 44 21 01 01.
Il est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. Ce créneau couvre la majorité des besoins courants, qu’il s’agisse d’un blocage de carte ou d’une question sur un virement.
L’appel est facturé au tarif normal d’une communication vers un numéro fixe en France. Si vous appelez depuis l’étranger, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre opérateur.
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Contacter BoursoBank par téléphone quand vous n’êtes pas encore client
Les personnes intéressées par les offres BoursoBank peuvent joindre un conseiller dédié au même numéro : 01 44 21 01 01. L’accueil est identique, mais les conseillers sont formés pour répondre aux questions des prospects.
Vous pouvez demander des précisions sur les cartes gratuites Welcome ou Ultim, les conditions d’ouverture de compte, ou encore les avantages de l’offre Metal. L’objectif est de vous apporter les éléments nécessaires pour faire votre choix.
Franchement, notre guide sur l’ouverture de compte BoursoBank pourrait vous aider à mieux comprendre les étapes à suivre.
Joindre le service client BoursoBank en tant que client : Procédure et bonnes pratiques
Une fois client, vous avez accès à un service adapté à votre situation. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de vous identifier avec votre numéro de client et votre mot de passe lors de l’appel.
Les demandes fréquentes traitées par téléphone incluent la réinitialisation d’un mot de passe oublié, le signalement d’une opération frauduleuse, ou encore la demande de chéquiers. Certains dossiers complexes, comme un litige, nécessitent un suivi personnalisé.
Il est important de noter que certaines opérations, comme la modification de vos coordonnées bancaires, doivent être effectuées en ligne pour des raisons de traçabilité.
❓ Quel canal choisir selon votre besoin ?
Question 1 : Vous avez perdu votre carte bancaire. Que faites-vous ?
Les alternatives au téléphone pour contacter BoursoBank en 2025
En 2025, BoursoBank privilégie les canaux digitaux pour une prise en charge plus rapide et traçable. L’assistant virtuel Eliott est disponible 24h/24 dans l’application et sur le site.
Eliott répond aux questions fréquentes sur les frais, les plafonds de retrait, ou l’utilisation des cartes à l’étranger. Son intelligence artificielle s’améliore constamment, mais il ne remplace pas un conseiller pour des dossiers sensibles.
La messagerie sécurisée, accessible depuis l’espace client, est idéale pour les demandes nécessitant un suivi. Vous pouvez y joindre des pièces justificatives, et chaque échange est archivé. Le délai de réponse est généralement de moins de 24 heures en semaine.
Conseils pour optimiser votre appel téléphonique à BoursoBank
Pour gagner du temps au téléphone, préparez vos informations avant d’appeler : numéro de client, dernier virement effectué, ou copie de l’opération litigieuse. Cela permet au conseiller de vous aider plus efficacement.
Soignez la clarté de votre demande. Au lieu de dire “j’ai un problème avec mon compte”, expliquez “j’ai été débité deux fois d’un même abonnement”. Cela évite les allers-retours inutiles.
Enfin, notez toujours le nom du conseiller, la date et l’heure de l’appel, ainsi que le résumé des actions convenues. Ça peut vous servir en cas de désaccord ultérieur.
| Type de demande | Meilleur canal | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Opposition carte | Téléphone ou application | Immédiat |
| Question sur un virement | Messagerie sécurisée | Moins de 24h |
| Litige bancaire | Téléphone ou courrier | 48h – 72h |
| Information produit | Chatbot Eliott | Immédiat |
Questions fréquentes sur le contact BoursoBank
Quel est le numéro pour une opposition de carte bancaire ?
Le numéro à appeler en cas de perte, de vol ou de fraude est le 01 44 21 01 01. Il est accessible 24h/24 en dehors des jours fériés. Vous pouvez aussi bloquer votre carte directement via l’application mobile.
Comment contacter le service client pour une réclamation ?
Pour une réclamation formelle, commencez par la messagerie sécurisée. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège de Boursorama, 48 rue de la Procession, 75015 Paris.
Les conseillers BoursoBank sont-ils joignables par SMS ?
Non, BoursoBank ne propose pas de support par SMS. Les canaux officiels sont le téléphone, l’application, la messagerie, et le courrier. N’envoyez jamais vos données bancaires par SMS.
Quel est le délai moyen pour obtenir une réponse par messagerie ?
En semaine, le délai de réponse est généralement inférieur à 24 heures. Pendant les week-ends ou jours fériés, comptez 48 heures maximum. Les messages envoyés après 18h sont traités le lendemain matin.
Le service client est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Le service téléphonique n’est pas disponible 24h/24. En dehors des horaires d’ouverture, utilisez l’application pour les urgences (opposition, virement) ou le chatbot Eliott pour des questions simples.
Peut-on parler à un conseiller en agence physique ?
Non, BoursoBank est une banque 100 % en ligne. Il n’existe pas d’agences physiques. Tout se gère à distance via les outils numériques ou par téléphone.
Y a-t-il un coût pour les appels au service client ?
Les appels sont facturés selon le tarif de votre opérateur. Depuis un téléphone fixe ou mobile en France, le coût est équivalent à un appel vers un numéro national. Aucun supplément n’est ajouté par BoursoBank.
Peut-on envoyer des documents par e-mail ?
Non, pour des raisons de sécurité, les documents justificatifs doivent être transmis uniquement via la messagerie sécurisée de l’espace client. L’e-mail n’est pas un canal protégé pour les données personnelles.
Est-ce que le chatbot Eliott peut bloquer ma carte ?
Non, Eliott ne peut pas effectuer d’actions sur votre compte. Il fournit des informations. Pour bloquer votre carte, utilisez l’application mobile ou composez le 01 44 21 01 01.
Comment signaler une fraude sur mon compte ?
Appelez immédiatement le 01 44 21 01 01 pour bloquer les accès. Ensuite, décrivez la situation via la messagerie sécurisée et joignez les preuves disponibles. Un conseiller vous accompagnera dans la procédure.
Peut-on modifier ses coordonnées par téléphone ?
Non, les modifications d’adresse ou de numéro de téléphone doivent être faites en ligne pour des raisons de sécurité. Le conseiller téléphonique ne peut pas valider ce type de changement.
Existe-t-il un service client en langues étrangères ?
Le service téléphonique est uniquement en français. Cependant, l’interface de l’application et du site est disponible en plusieurs langues, et le chatbot Eliott comprend plusieurs langues courantes.
Conclusion : Choisir le bon canal de contact pour vos besoins
En 2025, BoursoBank offre un éventail de solutions pour rester accessible malgré son modèle 100 % digital. Le téléphone reste un pilier pour les urgences, mais les outils numériques comme Eliott ou la messagerie prennent une place croissante.
Pour une question simple, privilégiez le chatbot ou la FAQ. Pour un litige ou une opération sensible, le téléphone ou le courrier sont plus appropriés. L’essentiel est d’agir vite, surtout en cas de fraude.
Tiens, notre article sur l’ECA Assurance Téléphone pourrait vous intéresser si vous souhaitez protéger votre mobile contre les risques de panne ou de vol.