Accédez à votre compte Azaé et gérez vos services en 2026

Gérer ses services à domicile en toute simplicité est désormais possible grâce à l’accès en ligne proposé par Azaé. L’espace azae mon compte représente bien plus qu’une simple interface de connexion. Il s’agit d’un véritable outil de pilotage au quotidien, pensé pour répondre aux besoins des clients comme des intervenants.

En 2026, cette plateforme s’inscrit pleinement dans une démarche de dématérialisation, offrant une autonomie accrue, une transparence financière optimale et une communication fluide avec l’agence locale. Que vous souhaitiez consulter votre planning, suivre vos prestations ou accéder à vos documents fiscaux, tout est centralisé dans un environnement sécurisé et accessible à tout moment.

Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la découverte de toutes les fonctionnalités disponibles, avec des exemples concrets et des conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de votre espace personnel.

Comprendre l’Extranet Azaé: Votre Portail Numérique Sécurisé

L’extranet Azaé est une interface numérique conçue pour simplifier la relation entre les usagers des services à domicile et les agents opérationnels. Contrairement à une simple page de connexion, cette plateforme constitue un véritable écosystème digital, sécurisé par des protocoles de cryptage et une authentification à deux facteurs pour les comptes sensibles.

Elle est accessible depuis n’importe quel appareil connecté, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone, sans nécessiter d’installation particulière. L’interface, pensée pour être intuitive, adapte son affichage en fonction du type d’utilisateur: client ou intervenant.

Pour les premiers, elle permet de visualiser en temps réel leurs prestations planifiées, d’effectuer des demandes de modification, de consulter leurs factures ou encore de suivre l’évolution de leur crédit d’impôt. Pour les seconds, elle devient un outil de travail quotidien, avec l’accès à leur planning, la déclaration de leurs heures et la réception de leurs bulletins de salaire.

Cette transformation digitale répond à une double attente: celle des usagers, qui souhaitent plus de flexibilité et de contrôle sur leurs services, et celle des agences, qui gagnent en efficacité grâce à la réduction des appels téléphoniques répétitifs et des échanges papier. En 2026, l’utilisation de l’extranet est devenue quasi-omniprésente, avec plus de 90 % des clients actifs y ayant accès régulièrement.

Cette adoption massive s’explique par la clarté des démarches et la fiabilité du système, qui a fait ses preuves sur plusieurs années. Par ailleurs, Azaé propose un accompagnement personnalisé pour les utilisateurs moins à l’aise avec les outils numériques, avec des ateliers en agence ou des tutoriels vidéo disponibles en ligne.

L’objectif est clair: nul besoin d’être expert en technologie pour tirer parti des avantages de cette solution.

Obtenir et Utiliser Vos Identifiants Azaé

Lors de votre inscription à un service Azaé, un agent vous remet vos identifiants d’accès. Ceux-ci sont composés d’un nom d’utilisateur, souvent basé sur votre adresse e-mail, et d’un mot de passe temporaire. Cette première étape est cruciale, car elle marque le début de votre autonomie numérique.

Il est fortement recommandé de modifier ce mot de passe dès la première connexion afin de renforcer la sécurité de votre compte. Un mot de passe robuste doit combiner lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux, sans reprendre d’informations personnelles évidentes comme votre date de naissance ou le nom de votre animal de compagnie.

L’interface de connexion peut varier légèrement selon que vous êtes client ou intervenant. Les clients se connectent généralement via le site extranet.a2micile.com, tandis que les salariés peuvent utiliser l’interface auth.azae.net pour gérer leurs autorisations.

Quel que soit le point d’entrée, la procédure reste identique: saisie du nom d’utilisateur, du mot de passe, puis validation. Une option “Se souvenir de moi” est disponible pour les appareils personnels, mais il est conseillé de ne pas l’activer sur des ordinateurs partagés ou publics.

Procédure de Connexion à Votre Compte Azaé

Accéder à votre espace azae mon compte est une opération rapide et standardisée. Commencez par ouvrir votre navigateur web favori et rendez-vous sur le site officiel Azaé. Dans le menu principal, repérez le lien “Se connecter” ou “Espace client”, qui vous redirigera vers la page d’authentification.

Saisissez ensuite vos identifiants dans les champs prévus à cet effet. Le champ “Identifiant” accepte aussi bien une adresse e-mail qu’un numéro de client, selon la configuration de votre agence.

Une fois les informations entrées, cliquez sur le bouton “Connexion”. Si vos identifiants sont corrects, vous serez redirigé vers votre tableau de bord personnel. Ce dernier affiche une synthèse de vos prochaines prestations, les messages non lus, ainsi que les alertes importantes, comme une mise à jour de planning ou la disponibilité d’un nouveau bulletin de salaire.

L’interface est entièrement personnalisable: vous pouvez choisir d’afficher les événements sur une vue hebdomadaire ou mensuelle, activer ou désactiver certaines notifications, et même modifier la taille des polices pour une lecture plus confortable.

Que Faire en Cas de Mot de Passe Oublié?

Il arrive que l’on oublie son mot de passe, surtout s’il n’est pas utilisé régulièrement. Heureusement, la procédure de récupération est simple et sécurisée. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié?”.

Vous serez alors invité à saisir votre identifiant ou votre adresse e-mail associée au compte. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes suivantes, contenant un lien temporaire et sécurisé. Ce lien est valable pendant 30 minutes, délai après lequel vous devrez relancer la demande.

En cliquant sur ce lien, vous accédez à une page dédiée où vous pouvez créer un nouveau mot de passe. Comme pour la première modification, veillez à choisir une combinaison robuste. Cette méthode évite tout échange de données sensibles par téléphone ou par courrier, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez directement votre agence locale, qui pourra vous accompagner dans la procédure.

Fonctionnalités Clés pour les Clients Azaé

Une fois connecté, l’espace client s’organise autour de plusieurs modules centraux. Le premier est le planning, qui affiche en temps réel toutes les prestations programmées, avec le nom de l’intervenant, l’horaire d’intervention et la durée prévue. Cette vue permet d’anticiper les semaines à venir et de s’organiser en conséquence.

Si un imprévu survient, il est possible de déplacer ou d’annuler une intervention directement en ligne, en envoyant une demande qui sera traitée par l’agence dans les plus brefs délais. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des personnes qui ont un emploi du temps fluctuant.

Le suivi financier constitue un autre pilier de l’expérience utilisateur. Depuis l’espace factures, vous pouvez télécharger vos documents au format PDF, vérifier les paiements enregistrés et consulter le détail de votre crédit d’impôt. L’application de l’AICI est automatiquement calculée, et vous pouvez suivre en temps réel le montant économisé chaque mois.

Cette transparence facilite grandement la préparation de la déclaration de revenus.

Fonctionnalités pour les Intervenants Azaé

Pour les salariés d’Azaé, l’extranet est un outil de travail incontournable. Le planning des interventions est mis à jour en continu, avec les adresses complètes, les consignes spécifiques du client et les coordonnées d’urgence. Chaque fiche de mission contient des instructions détaillées, comme les préférences de nettoyage ou les besoins particuliers d’une personne accompagnée.

La déclaration des heures se fait via une validation numérique sur smartphone, garantissant une facturation fiable et une paie régulière.

Les bulletins de salaire sont également disponibles en ligne, évitant tout risque de perte par courrier. Les intervenants peuvent en outre signaler leurs disponibilités, leurs congés ou leurs souhaits d’effectuer des heures supplémentaires. Cette communication directe améliore l’efficacité de la gestion des ressources humaines et permet une meilleure adaptation aux besoins sur le terrain.

Avantages de l’Application Mobile Azaé

L’application mobile Azaé, disponible sur iOS et Android, reprend l’ensemble des fonctionnalités de la version web, avec une interface optimisée pour les écrans tactiles. Elle est particulièrement utile pour les intervenants, qui peuvent consulter leur planning en déplacement, déclarer leurs heures sur place ou envoyer un message en cas d’imprévu.

Les notifications push alertent en temps réel sur les changements de planning ou les messages non lus. Pour les clients, l’application permet de gérer leurs services à distance, même lorsqu’ils ne sont pas chez eux.

Conseils pour une Utilisation Optimale

Pour tirer pleinement profit de votre espace azae mon compte, il est conseillé de se connecter régulièrement, idéalement une fois par semaine. Cela permet de rester informé des mises à jour, de répondre rapidement aux messages et de planifier à l’avance les besoins en prestations.

N’hésitez pas à personnaliser les paramètres de notification pour ne pas être submergé par les alertes. En cas de difficulté technique, consultez la section d’aide en ligne ou contactez votre agence via la messagerie intégrée. Un support est disponible pour résoudre les problèmes courants, comme une erreur de connexion ou une facture non conforme.

Questions fréquentes

Est-il possible d’accéder à l’extranet sans mot de passe?
Non, pour des raisons de sécurité, un mot de passe est indispensable. En cas d’oubli, utilisez la fonction de récupération par e-mail.

Peut-on consulter l’historique des prestations sur plusieurs années?
Oui, les données sont conservées pendant plusieurs années, généralement cinq ans, conformément aux règles de conservation des documents fiscaux.

Les intervenants peuvent-ils modifier leur planning eux-mêmes?
Non, seules les demandes d’ajustement peuvent être faites. La validation finale reste sous la responsabilité de l’agence pour assurer la cohérence des interventions.

L’application mobile nécessite-t-elle une connexion Internet permanente?
Une connexion est nécessaire pour synchroniser les données, mais certaines informations, comme le planning du jour, peuvent être consultées hors ligne une fois téléchargées.

Les factures sont-elles disponibles immédiatement après chaque prestation?
Elles sont générées automatiquement et disponibles dans les 48 heures suivant la réalisation de la prestation.

Peut-on accéder au compte de quelqu’un d’autre, comme un membre de la famille?
Non, chaque compte est personnel et sécurisé. Toutefois, un mandat peut être établi pour permettre à un proche d’intervenir au nom du titulaire du compte.

Que faire si l’on ne reçoit pas l’e-mail de réinitialisation?
Vérifiez le dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse e-mail associée au compte est correcte. Sinon, contactez l’agence pour une assistance directe.

Les données personnelles sont-elles protégées?
Oui, Azaé respecte strictement le règlement général sur la protection des données (RGPD) et met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité des informations.