Votre smartphone est devenu votre prolongement. Il vous relie, vous guide, vous protège. Et pourtant, combien d’entre vous le protègent vraiment ? L’assurance mobile CFCA offre une sécurité concrète, sans promesses vagues.
Qu’est-ce que la CFCA ?
La CFCA, ou Compagnie Française de Courtage d’Assurances, n’est pas un assureur direct. Elle agit comme intermédiaire. Elle travaille avec des compagnies d’assurance pour proposer des contrats adaptés.
Depuis 1994, elle s’appuie sur un réseau solide. Son principal partenaire ? Orange. Elle distribue l’assurance mobile via les boutiques Orange Store, partout en France.
Vous ne la trouvez pas en ligne. Vous la rencontrez en magasin. C’est une relation humaine, pas un clic. Vous signez, on vous explique. C’est plus clair.
Quels appareils sont couverts ?
Le contrat ne se limite pas au téléphone. Il protège aussi votre tablette. Et votre ordinateur portable. Que vous utilisiez un iPhone, un Samsung ou un MacBook, vous êtes concerné.
Il n’y a pas de modèle exclus. Seule la date d’achat compte. L’appareil doit être neuf ou récent. Pas de téléphones de plus de deux ans.
La couverture s’adapte à votre quotidien. Elle suit vos déplacements. Vos trajets. Vos moments d’imprudence.
Les garanties essentielles
Deux piliers structurent cette assurance. Le premier : les dommages accidentels. Chute, éclaboussure, choc. Tout est pris en compte.
Le second : le vol ou la perte. Là, attention. Le vol nécessite une déclaration auprès des forces de l’ordre. La perte, elle, demande un témoin. Un collègue. Un ami. Qui a vu ce qui s’est passé.
Les exclusions existent. Elles sont précises. Pas de négligence. Pas de mauvaise manipulation. Pas d’usure normale.
Comment déclarer un sinistre ?
Vous avez cassé votre écran ? Votre téléphone a disparu ? Vous avez cinq jours pour agir. C’est court. Mais c’est clair.
Deux options. Soit vous allez sur assurance-mobile.fr. Vous vous connectez. Vous remplissez le formulaire. Soit vous appelez le 05.56.18.19.75.
Préparez vos éléments. Numéro de contrat. Numéro de série. Preuve d’achat. La déclaration en gendarmerie si vol. Tout doit être en ordre.
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La souscription : comment faire ?
Vous ne trouvez pas ce contrat en ligne. Il n’existe pas sur Google. Il est présent dans les boutiques. Vous le souscrivez en face à face.
Le conseiller vous explique les termes. Il vous demande votre nom. Votre adresse. Le type d’appareil. Votre e-mail. C’est tout.
Vous créez ensuite votre espace sur assurance-mobile.fr. C’est là que vous gérez vos déclarations. Vous suivez l’état de votre dossier. Vous recevez vos notifications.
La résiliation : vos droits
Le contrat commence par un engagement de 12 mois. Après, il se renouvelle chaque mois. C’est légal. Mais vous avez des droits.
Après un an, la loi Hamon vous autorise à résilier à tout moment. Un mois de préavis. Pas de justification. Pas de pénalité.
En cas de vol ou de perte totale, vous pouvez résilier immédiatement. Il suffit d’envoyer un courrier avec le justificatif. La prime restante vous est remboursée.
Comment envoyer votre lettre de résiliation ?
Il n’y a pas d’autre moyen. Une lettre recommandée avec accusé de réception. C’est la seule preuve valable.
Adresse : Assurance CFCA – BP 80176 – 33706 MERIGNAC.
Dans le corps du message : vos nom, prénom, numéro de contrat, motif. Et la date souhaitée de résiliation.
Envoyez-la par courrier. Pas par e-mail. Pas par téléphone. Le courrier, c’est la loi.
❓ Testez vos connaissances
Question 1 : Quel est le délai pour déclarer un sinistre à la CFCA ?
Question 2 : Quelle est la condition pour une perte accidentelle ?
La prise en charge après sinistre
Une fois votre dossier accepté, vous êtes dirigé vers un Orange Store.
Vous récupérez un appareil neuf. Ou réparé. Le choix dépend de la nature du sinistre.
Si votre téléphone a été volé, vous devez promettre de le restituer s’il est retrouvé. C’est dans les conditions.
Avant de rendre votre appareil endommagé, effacez tout. Supprimez iCloud. Désactivez le verrouillage. Protégez vos données.
Contacter le service client
Vous avez un doute ? Une question ? Vous pouvez appeler le 05.56.18.19.75. Le service est ouvert du lundi au vendredi.
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail : serviceclient@assurance-mobile.fr.
Pour toute demande officielle — résiliation, réclamation — privilégiez la lettre recommandée. C’est la seule preuve juridique valable.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon assurance est gérée par la CFCA ?
Regardez vos factures. Si le nom CFCA ou “Assurance Mobile” apparaît, c’est bien elle. Si c’est Orange, c’est un autre contrat.
Est-ce que les écrans fissurés sont couverts ?
Oui. Les chutes, les impacts, les éclaboussures sont des dommages accidentels. C’est inclus dans la garantie.
Je peux résilier avant un an ?
Seulement si votre téléphone est volé, perdu ou détruit. Avec justificatif. Sinon, vous devez attendre les 12 mois.
Le remplacement est-il immédiat ?
Non. Le délai est de 5 à 10 jours ouvrés. Le processus est encadré. La vérification du dossier prend du temps.
Je change d’avis après souscription. Que faire ?
Vous avez 30 jours pour vous rétracter. Envoyez une lettre recommandée. Vous ne paierez pas la prochaine échéance.
Le contrat couvre-t-il les appareils d’occasion ?
Non. Seuls les appareils neufs ou de moins de deux ans sont éligibles. C’est une condition stricte.
Protéger son téléphone, ce n’est pas une option. C’est un geste de prudence. La CFCA offre une structure claire. Des garanties concrètes. Et un processus transparent.
Vous avez choisi de vous protéger. Vous avez fait le bon choix.
D’ailleurs, si vous vous interrogez sur la protection de vos biens plus larges, notre guide sur l’assurance cheval peut vous éclairer sur d’autres types de couvertures.